At indføre online booking handler mindre om teknik end om beslutninger. Hvilke ydelser skal kunne bookes, hvad koster de, hvor lang tid tager de, og skal kunden betale, når tiden bookes? Har du svarene klar, er resten mest et spørgsmål om at taste dem ind og fortælle kunderne, at de nu kan booke selv. Guiden er skrevet til danske servicevirksomheder — saloner, klinikker, behandlere, trænere og udlejere.
Hvor lang tid tager det at indføre online booking?
Det afhænger mest af, hvor mange ydelser, medarbejdere og regler I har. Det, der tager tid, er sjældent systemet, men beslutningerne om priser, varighed, åbningstider og afbudsvilkår. Skriv dem ned, før I går i gang, så går opsætningen hurtigere. WayPAY lover ikke en bestemt opsætningstid.
Hvilke trin skal I igennem?
- Beslut, om kunden skal betale eller lægge et depositum ved booking. Så ved I, om systemet skal kunne tage imod betaling.
- Opret en konto og udfyld virksomhedens oplysninger.
- Vil I tage betaling, så tilknyt en betalingskonto. I WayPAY sker det via Stripe.
- Opret jeres ydelser med navn, varighed og pris — og hvem der udfører dem, hvis I er flere.
- Sæt åbningstider, pauser og fridage, så kunden kun kan vælge tider, I faktisk kan levere.
- Skriv afbuds- og refusionsvilkår, som kunden ser, før der trykkes book.
- Lav en rigtig testbooking fra start til slut, også betalingen, før I fortæller kunderne om det.
- Del bookinglinket alle de steder, kunderne finder jer.
Hvad skal I beslutte, før I går i gang?
Tre ting: om I vil tage fuld betaling, et depositum eller ingen betaling ved booking; hvor længe før aftalen kunden kan melde gratis afbud; og hvornår kunden skal have en påmindelse. Forskellen på depositum og fuld betaling gennemgår vi i guiden om forudbetaling.
Hvor skal bookinglinket stå?
- På forsiden af jeres hjemmeside, så det er det første, man ser.
- På jeres Google-virksomhedsprofil.
- I bio på Instagram og Facebook.
- I jeres e-mailsignatur og i svar på mails, hvor kunder spørger efter en tid.
Hvordan fortæller I de faste kunder om det?
Send en kort mail om, at de nu kan booke selv døgnet rundt, med linket øverst. Nævn det, når kunden er i butikken eller klinikken, og hold telefonen åben i en overgangsperiode, så ingen føler sig tvunget over. Har I indført betaling ved booking, så skriv det tydeligt i mailen, så det ikke kommer som en overraskelse.
Hvad kræver det at komme i gang med WayPAY?
I opretter en konto, udfylder virksomhedens oplysninger og accepterer WayPAYs vilkår og kommissionsaftale. Vil I tage betaling, gennemgår I også Stripes oprettelse. Kernemodulerne — Booking, Udlejning og Direct POS — koster 0 kr./md. uden binding. Betalingsservice er valgfri og koster 1,89 % + 1 kr. + moms pr. gennemført betaling, inklusive WayPAY-, Stripe- og bankomkostninger. Vil I hellere se systemet først, kan I aftale en demo; support foregår på e-mail og chat.