Online booking vil sige, at kunden selv reserverer en tid gennem en hjemmeside eller et link — uden at ringe og uden at nogen skal svare. Begrebet dækker i praksis over to ret forskellige ting: en digital kalender, hvor kunden skriver sig op, og et bookingsystem, hvor tiden også bliver betalt og bekræftet automatisk. Forskellen mellem de to er værd at kende, før man vælger.
Hvad er online booking?
Online booking er et system, hvor kunden kan se ledige tider og reservere en ydelse selv, uden at kontakte virksomheden. Kunden vælger dato, tid og ydelse og gennemfører eventuelt betalingen med det samme — alt sammen i en browser. Virksomheden modtager en bekræftet booking, uden at nogen har skullet gøre noget manuelt undervejs.
Hvad er forskellen på online booking og at ringe og bestille tid?
Telefonbestilling kræver, at nogen er ledig til at tage den, og at tiden bliver skrevet ind det rigtige sted. Online booking er åben hele døgnet og klarer selv bekræftelse, betaling, påmindelse og kvittering. Den praktiske forskel er ikke, at det går hurtigere, men at bookingerne også kommer ind aften og weekend, hvor telefonen ikke bliver taget.
Indgår betaling i online booking?
Ikke nødvendigvis. Simple bookingværktøjer håndterer kun kalenderen, og betalingen sker et andet sted. Et bookingsystem med betaling tager beløbet eller et depositum i samme forløb som bookingen og sender kvittering og påmindelse automatisk. Det er præcis dér, skillelinjen går mellem en digital kalender og et egentligt bookingsystem.
Hvilke virksomheder giver online booking mening for?
Alle, der sælger tid eller adgang i afgrænsede stykker: saloner, klinikker, behandlere, træningscentre, udlejere, konsulenter og kursusudbydere. Tommelfingerreglen er, at hvis I bruger tid på at aftale tidspunkter frem og tilbage, eller hvis nogen jævnligt ikke dukker op, er der noget at hente.